"Het gaat er niet voornamelijk om WAT je zegt, maar HOE je iets zegt!"Non-verbaal is winnen! 93% bij het overbrengen van een boodschap is dus non-verbaal. Het is dus enorm van belang dat jij weet wat jij wilt vertellen als jij een goede intonatie en lichaamshouding wilt overbrengen. Intonatie Met intonatie kan jij verschil in jouw communicatie maken. Intonatie in jouw stemgebruik zorgt voor het ontstaan van emotie bij de klant. Verschillende taalpatronen brengen verschillende emoties met zich mee. Ook kan je harder, sneller en opgewekter communiceren. Hierdoor ga je extra enthousiasme losmaken bij de persoon en kan je rekenen op een enthousiaster respons. Een goede intonatie is winnen! Dit doordat intonatie altijd op het gevoel inspeelt! Hoe meer je inspeelt op het gevoel van de mens, hoe aandachtiger een persoon gaat luisteren. Lichaamstaal Neuroscience onderzoek heeft aangetoond dat aanrakingen zorgen voor vertrouwen. Een high five of een goede handdruk zorgt dus voor meer vertrouwen. Aspecten die je als verkoper perfect moet beheersen aangezien vertrouwen één van de belangrijkste aspecten is voor een goede sale! Dat we altijd goed recht overeind en borst vooruit moeten staan weten we nu wel. Non verbale communicatie versterk je ook door bij het afsluiten je hoofd iets schuiner te houden waardoor je vriendelijker overkomt. Woorden Woorden blijven altijd van belang. Gebruik krachtige woorden, winnaars gebruiken woorden zoals; vind, wil, moet en gaan. Verliezers gebruiken woorden zoals; hopen, zouden, proberen.