Wat is een CRM?

Customer relation management (CRM) is een strategie om alle relaties en contacten van je bedrijf met huidige en potentiële klanten te beheren. Bij het centraal stellen van de klant door de hele organisatie heen, spelen strategie, technologie, mensen, processen en natuurlijk de klant zelf een belangrijke rol. Om succesvol te worden en te blijven, zullen deze CRM-factoren blijvend op elkaar moeten worden afgestemd.Zo kan je met CRM systemen werken die de gehele workflow van je pijplijn kunnen monitoren. Bedrijven zoals Salesforce, Zoho, Hubspot en Pipedrive bieden zulke CRM systemen aan.