Wat is een klantonderzoek?

Een klantonderzoek is een onderzoek naar informatie over de klanten van een bepaald bedrijf of een bepaalde onderneming. Wat zijn de behoeften van deze klanten, wie zijn zij, welke motieven hebben deze klanten, zijn zij tevreden over het product of de dienst en wanneer gebruiken zij het? Je analyseert als het ware de klanten door hun (koop)gedrag en behoeftes zoveel mogelijk te beschrijven.